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PREGUNTAS FRECUENTES Y SERVICIO AL CLIENTE


Consultas de stock
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algúno no va a aparecer en el listado o no te va a dejar comprarlo

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros llamando al: 3515 722 805 también podes comunicarte por whatsapp. No olvides tener a mano tu número de pedido.

Si pago con tarjeta de credito, como figura en el resumen?
Nosotros priorizamos la discreción por lo tanto no aparece el nombre de nuestra marca en el resumen de cuenta de su tarjeta, normalmente aparece MERCADOPAGO.COM

¿Hay algún límite de compra?

Si. Tenemos un stock limitado en ciertos productos, si necesita más cantidad comuniquesé con nosotros al 3515 722 805 o cordoba@eclipsiasexshop.com

Envío y seguimiento

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Envío en Moto: en el día y horario pactado con nosotros.

Modalidad Retiro en Sucursal de Correo Argentino: Los envíos se realizan a través de CORREO ARGENTINO en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las sucursales tienen un horario propio de cada sucursal y hay una sucursal del CORREO ARGENTINO en practicamente todas las localidades del país, de no tener, hay que buscar en la localidad mas cercana.

Modalidad Correo Argentino a Domicilio: Las entregas se concretan de lunes a viernes de por la mañana. No se realizan entregas los días sabados, domingos ni feriados. Si no hay nadie en la casa al momento de pasar el cartero, le dejan una notificación y va a tener que ir a retirar a la SUCURSAL indicada en la notificación.

¿Cuál es el costo de envío?

Delivery en Córdoba por cadetería $ 70 Dentro del anillo de Circunvalación de Córdoba.
$85 Correo Argentino retirando en la sucursal más cercana a tu domicilio.
$130 Correo Argentino a domicilio a todo el país.

Modalidad a SUCURSAL:  y se detalla en el check out (es decir, antes de finalizar la compra)

No recibí mi pedido  ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: 351 5722 805 . No olvides tener a mano tu número de pedido. Mandarnos un mail a cordoba@eclipsiasexshop.com con tu Número de pedido o numero de guía.(tracking number)

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde AQUI. ( http://www.correoargentino.com.ar/formularios/ondnc )


¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará dejará una notificación. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte a la sucursal de CORREO ARGENTINO que diga la notificación con el DNI de la persona que es destinataria.

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Si es en domicilio, si, si hay que retirarlo en sucursal del correo va a tener que llevar DNI

Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar con:
    EN EFECTIVO EN EL LOCAL
    TRANSFERENCIA BANCARIA O DEPOSITO BANCARIO: Indicado para compras fuera de la Ciudad de Córdoba
     EN EFECTIVO: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
    A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
    Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar en efectivo si no estoy en Córdoba?

TRANSFERENCIA BANCARIA O DEPOSITO BANCARIO: Solicitarnos el CBU de la cuenta bancaria para poder transferirnos
EN EFECTIVO: Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago "Cupones de Pago" y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, Rapi Pago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí .

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver las promociones de cuotas sin interés .

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Promociones de cuotas sin interés . <<<<< LINK _BLANK A LA PAGINA DE PROMOS MERCADOPAGO

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.


Preguntas Generales


¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

    Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
    Hacé click en el botón COMPRAR para agregarlo a tu carrito de compras. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
    Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
    Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en "Registrarse" y seguí las instrucciones).
Si ya tenés una cuenta, ingresá.
    Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
    Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
    Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿Pueden enviar mi pedido a domicilio dentro de la ciudad de Córdoba?

Si, para ello deberás agregar en tu carrito de compras el item: MANIPULACION Y EXPEDICION por cadetería.

¿Se puede abonar el producto en efectivo al cadete?

Si, al cadete solo puede abonarse en efectivo.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

SI, hay que marcar la opción de envío (RETIRO EN EL LOCAL)

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: 351 5722 805 . No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá AQUÍ, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!
Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: 3515 722 805 o mail a cordoba@eclipsiasexshop.com

Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Probablemente no podés finalizar tu compra porque no confirmaste tu cuenta. Si ya la confirmaste y seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: 3515 722 805 o mail a cordoba@eclipsiasexshop.com

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.